在为首都市民提供高质量法律服务的基础上，北京市12348热线平台不断满足外省市群众的来电咨询需求★◆◆。八年来，累计解答津冀群众咨询41万人次及其他省市、自治区群众咨询136万人次◆■■■★★，占总咨询数量的三分之一。

　　北京市司法局副局长、一级巡视员张国强表示，北京市12348公共法律服务热线月正式上线月★★■■，北京市公共法律服务中心新址建成投入使用，北京市12348热线平台实现了全面升级★◆，设置了100个市中心坐席和32个区中心坐席，形成了市区两级一体化管理、人工与智能服务相结合、服务范围覆盖公共法律服务全业务的热线平台。

　　北京市司法局公共法律服务管理处处长刘鹏表示，为满足日益增长的法律服务需求，北京将扩容12348法律服务团队，提供更加优质高效的法律服务。同时■★◆，推动热线在服务保障京津冀协同发展、雄安新区建设等国家战略上持续发挥作用★■■◆★◆，在提高公共服务供给水平■◆★◆、提升为民服务质量上持续发力，为首都高质量发展提供助力■★★■。(完)

　　违法和不良信息举报电话： 举报邮箱◆★■◆◆：报受理和处置管理办法总机■◆■★★：86-10-87826688

　　北京市12348热线市民服务热线融合联动，开通一键转接功能■■，畅通市民解决诉求的法律渠道，截至目前◆■，已累计接听12345转接来电达2★■.5万余通。与北京110报警电话建立工作沟通机制■■◆，发挥12348热线矛盾纠纷源头预防★★★■■、前端化解的前沿岗哨作用◆★★◆★■，向公安机关报送涉稳咨询线索，有效助力首都和谐稳定。

　　北京市12348热线平台将农民工、老年人、未成年人和妇女作为重点服务对象★★★。八年来■★★◆■，累计为农民工群体提供法律咨询服务2万余人次■■，有效维护农民工劳动权益；累计为老年人提供法律咨询8万余人次，为老年人筑起热线维权防线★◆◆■■◆，温暖守护夕阳红；累计为未成年人提供相关法律咨询约4000人次，关爱关注未成年人健康成长；累计为妇女提供法律咨询服务约261万人次★★■■◆，助力保障妇女群体合法权益。

　　北京市12348热线平台积极对接人民调解★★、公证★◆■★◆、司法鉴定等公共法律服务工作，将常规化问题纳入热线解答范围，并定期汇总分析群众问题和需求◆◆◆，更新完善知识库。与北京公共法律服务协同调度平台对接■■★，发挥法律援助、人民调解预约服务的作用，实现公共法律服务“全业务◆■■★■■”指引。截至目前★■◆◆■★，北京市12348热线万余条■★★。

　　北京市12348热线平台注重发挥法治服务保障作用，关注企业需求，助力优化营商环境，以中小微企业服务专席为依托，积极帮助企业依法依规解决劳资纠纷★★◆、人事争议、投资破产、融资纳税等法律问题，截至目前★★◆◆■◆，已服务各类企业咨询人10万余人次，满足了企业基础法律需求，为助力首都经济社会高质量发展做出了积极贡献。